首頁 ＞Q&A ＞自殺防治 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　更新日期：097/05/21
 
一、一般問題篇
1.登入系統後隔一段時間未操作系統，當要再繼續操作系統時卻無法使用？
Ans:因資訊安全上的考量，使用者登入後，若連續30分鐘內未有操作系統之動作，將強制中斷本系統連線服務，請使用者重新進行登入後方可作業 。
 
2.若要下載自殺防治系統之操作手冊和教育訓練手冊，則該由何處下載？
Ans:可至「衛生資訊通報服務入口網」首頁的下載區，點選「表單及操作手冊下載」，即可依系統不同而下載所需之資料。
 
二、衛生所篇
1.訪視人員若離職，該訪視人員資料該如何刪除？
Ans:登入系統後，於「訪視管理」中，點選「訪視人員資料維護」，進行離職人員資料查詢後，於該離職人員之動作處，點選「停用」按鈕即可，該訪視人員即不會再被分派到個案。
 
2.進行訪視任務派遣時，於訪視人員分派處之鄉鎮、村里、訪視人員等資料，無法進行選取動作？
Ans:欲進行訪視任務派遣時，須先進行訪視人員資料維護設定作業，如此系統才有辦法，依據訪視人員所負責的區域，進行自動或手動之派遣作業。 訪視人員負責區域設定方法，請於「訪視管理」中，點選，點選「訪視人員資料維護」，輸入要設定負責區域的訪視人員身分證號或姓名後按下「送出」按鈕，進行查詢作業，查詢後，點選「新增」按鈕，進行訪視人員負責區域設定，請於輸入負責鄉鎮及村里後，按下「存檔」按鈕，即可完成訪視人員負責區域設定作業。 設定完後，再回到訪視任務派遣的訪視人員分派的下拉式選單裡，即會出現訪視人員之鄉鎮、村里可供選取。
 
3.新進人員該如何看到自己所被分配到的個案？
Ans:由於是新進人員，所以承辦人員要先到系統裡的「訪視人員資料維謢」裡先將該人員之權限啟用並分派地段後，再請新進人員利用自己的帳號密碼登入系統，在「待辦事項」裡就可看到被分派到的個案了。
 
4.訪視人員離職，該如何將之前所列管之個案轉出？
Ans:請承辦人員先到訪視作業設定裡的「訪視人員資料維護」裡輸入離職訪視人員之身份證或姓名查詢，查詢後將該人員之權限停用，並確認停權之訪視人員地段已有人接替並已開啟權限，而該人員之列管個案若是未派遣狀態，則會被自動派遣出去，若是已訪視狀態，則可請衛生局承辦人員利用手動派遣的方式到「訪視任務派遣」的地方再重新派遣即可。
 
5.自殺的訪視單若需要列印，則須在系統的那邊列印？
Ans:進到系中的訪視作業裡就個案身份證查詢後，點選「詳細」的訪視作業內容就可有列印可選擇。若是要列印訪視空白單，則在同頁面有個下載的功能可將空白訪視單下載，以利訪視人員在訪視個案時能詳細記錄於紙本上。
 
6.若個案留的個人資料是假住址，所端無法派遣要如何銷案？
Ans:可直接向衛生局報備，直接請衛生局承辦人員在確認資料為假資料後直接以結案處理即可。
 
7.欲登打訪視單，進入"訪視作業"查詢個案無新增功能可使用。
Ans:因個案訪視資料新增或修改作業，為該個案之派遣管理人員才可擁有該權限進行新增或修改，若個案之派遣管理人員非為本人，則只能進行個案訪視資料查詢作業，無法進行新增或修改作業。
 
8.個案派遣後訪視人員無法在待辦事項和訪視作業裡，查詢該個案應如何處理？
Ans:請先至「訪視任務派遣」查詢個案資料後，確認所分派之人員的身分證為正確的資料，若有誤請至「訪視人員資料維護」功能將該身分證停用後，查詢出正確之訪視人員資料再次分派地段存檔，訪視人員即可在待辦事項和訪視作業裡看到該個案。
 
9.於訪視作業中修正自殺個案現居地後，無法查詢到個案自殺通報單，該如何處理？
Ans:個案之相關資料主要以個案之現居地為主，若個案之居住地非為衛生局所所轄區域，即無法進行個案資料查詢作業，若修正個案現居地址後，仍須查詢個案相關資料，請聯繫個案現居地之衛生局協助查詢。
 
三、醫療院所篇
1.個案若為外籍人士或外籍配偶者，該如何登打通報單？
Ans:於「自殺個案通報單」查詢功能，在身分證欄位輸入外籍人士(配偶)的統一證號，查詢後若無該外籍人士(配偶)資料，按下新增個人基本資料，輸入完畢後按下存檔即可進行通報。