首頁 ＞Q&A ＞線上申辦 ＞帳號線上申辦 　　　　　　　　　　　　　　更新日期：097/07/11

一、一般問題篇
1.密碼忘了怎麼辦?
Ans:若為衛生局所之人員，請與當地衛生局之目錄服務管理員聯絡。若為一般醫療院所之人員忘記密碼，可至「衛生資訊服務入口網」右上角登入處，有一「忘記密碼」處點入，可輸入正確資料，再由系統寄發新密碼至信箱。
 
2.輸入密碼後無法登入，如何處理？
Ans:因本入口網登入之密碼有大小寫之區分，若密碼設定中有英文字母，其大小寫輸入須符合設定，方可進行登入。
 
3.從內部資訊網單一簽入便民入口網時出現帳號密碼錯誤無法登入時該如何處理？
Ans:請先確認近期內是否有變更過密碼，無法登入之原因通常為內部資訊密碼和便民系統密碼不同步之關系，內部資訊網之密碼變更後，於一小時後會更新至便民，所以請使用者若有變更密碼的部分要注意。
 
4.登入系統後隔一段時間未操作系統，當要再繼續操作系統時卻無法使用？
Ans:因資訊安全上的考量，使用者登入後，若連續30分鐘內未有操作系統之動作，將強制中斷本系統連線服務，請使用者重新進行登入後方可作業 。
 
5.若要下載帳號線上申辦系統之操作手冊和教育訓練手冊，則該由何處下載？
Ans:可至「衛生資訊通報服務入口網」首頁的下載區，點選「表單及操作手冊下載」，即可依系統不同而下載所需之資料。
 
6.以帳號密碼登入衛生資訊通報服務入口，但畫面顯示”所輸入的密碼與儲存於windows輸入密碼不符”該如何處理？
Ans：請再次確認您的密碼是否正確，若確認為正確密碼，請點選顯示訊息內”是”將密碼變更為您目前所輸入之密碼即可。
 
7.第一次登入系統，系統顯示須進行預設密碼變更作業，欲進行變更時卻無法順利修正，該如何處理？
Ans:(1)、請先查看您輸入的密碼是否為八碼。
(2)、再次確認密碼之欄位是否有輸入您欲修正之密碼。
 
二、衛生局篇
1.我有收到系統郵件通知有人申請帳號╱權限要審核，但上系統卻沒看到申請案件？
Ans:可能目錄管理員將您的審核權限設定錯誤，請聯絡目錄管理員重新設定權限。
 
2.衛生局承辦人員如何審核醫療院所的醫事人員及行政人員所進行之帳號申請、權限變更申請之資料？
Ans:首先請先確認衛生局業務承辦人已有帳號權限可審核，若還未有帳號權限審核者，請向該局目錄服務管理人員由內部資訊網進行帳號審核權限之申請作業。確定擁有帳號審核權限後，登入衛生資訊通報服務系統中，於左邊功能列點選 「人員帳號線上申辦系統」→「 衛生局承辦人審核」並將該功能展開，即可依所申請審核之權限，點選各系統審核功能作業（如：衛生局身心障礙鑑定系統承辦人審核），進行各系統之帳號權限申請或變更審核作業。
 
3.衛生局業務承辦人欲進行醫療院所人員申請新帳號或變更權限之申請審核作業，為何看不到醫療院所人員申請資料？
Ans:使用者在申請時若勾選使用多個系統，例如同時勾選了精神照護通報及自殺防治通報系統，即須要精神與自殺兩個系統的承辦人審核，系統將依序審核流程作業，須該流程之業務承辦人審核完成後，另一位系統業務承辦人方可進行審核作業，使用者亦可於系統首頁點選「申請案件查詢」功能查看目前審核狀況。
 
4.衛生局尚未完全導入衛生署所有通報系統(如:報備支援、預防保健系統等)，該如何取消這些系統，不開放給該縣市醫療院所進行申請，以避免衛生局無業務承辦人審核，造成申請進度停滯及落後情形？
Ans:衛生局目錄服務管理員，可於 「人員帳號線上申辦系統」→「 審核流程設定」功能，於不開放之系統進行勾選後，點選「確定」按鈕，該縣市醫療院所即無法進行該系統使用權限之申請作業。
 
5.如何進行帳號權限審核作業代理人設定？
Ans:
(1).由內部資訊網連結至衛生資訊通報服務系統。
(2).點選「人員帳號線上申辦系統」→「權限代理人設定」。代理人設定功能，會依各業務承辦人所擁有的權限多少，而呈現相同筆數之代理人設定。
(3).請輸入代理人身分證號及代理日期期間後，點選「存檔」按鈕，即可完成代理人設定作業。
註：於代理期間，業務承辦人與代理人之內部資訊網中會同時出現相關待辦事項。代理期間結束後，相關代理事項，僅會出現於業務承辦人之內部資訊網工作儀表板中。
 
6.如何進行所轄縣市醫療院所，可進行使用之系統權限角色查詢作業。（如：欲查詢所轄縣市各醫療院所之機構審核人)
Ans:衛生局可於「人員帳號線上申辦系統」→「醫療院所各系統使用者查詢」功能進行查詢作業。
如於系統名稱處，點選醫事人員帳號線上申辦系統後，於角色清單處，點選CSAY_醫事機構審核，即可查詢該縣市所有醫療院所機構審核人。
 
三、衛生所篇
1.衛生所帳號要申請嗎？
Ans:衛生所人員的帳號╱權限都由衛生局用內部資訊網設定，每日固定時間拋轉至便民系統，不需要由線上申請帳號。
 
四、醫療機構帳號篇
1.我是醫事人員，該如何進行登入？
Ans:
(1).首頁之『申請新帳號』功能只提供醫院行政人員申請，醫事人員於本系統帳號已建立，不用再進行申請。
(2).醫事人員登入帳號為使用者的身分證字號，預設登入密碼為使用者出生月日+身分證號後四碼共8碼。
(3).首次登錄系統時必須修改預設密碼(共8碼)，方可使用本系統。
(4).若首次變更密碼後，重新登入系統，出現帳號或密碼錯誤訊息，可依下列方式進行處理：
處理方式：請將目前使用之IE瀏覽器關閉，開立新IE瀏覽器重新登入即可。
若有任何相關問題可撥打0800-805570免付費電話洽詢!!
 
2.非醫事人員如何申請帳號？
Ans:至「衛生資訊通報服務入口網」之首頁，右上角登入處有「申請新帳號」之按鈕，點選後依系統步驟操作申請即可。
 
3."醫事機構審核人"的功能為何？未來輸入資料都要由"醫事機構審核人"確認嗎？
Ans:"醫事機構審核人"僅處理所屬醫療院所內人員申請帳號或權限時做第一步的確認，當帳號╱權限申請通過，開始使用系統功能時，資料的輸入及通報不需要經過"醫事機構審核人"確認。
 
4.為什麼我申請的帳號／權限還沒通過？我該由哪裡查詢進度？
Ans:使用者申請之帳號／權限審核都會以E-mail通知下一關卡之審核人員進行審核作業，使用者可於衛生資訊通報服務入口網，點選”申請進度查詢”功能，即可查詢目前各關卡審核流程進度。
 
5.我查到我的申請進度在"醫事機構審核人審核"，該如何處理？
Ans:現行系統已可由「申請進度查詢」功能裡看到各單位之審核人員名單，若資料顯示「查無資料」，在「機構審核者」的部分，則申請人需請該單位主管申請為機構審核人，待主管權限下來後，再去審核申請人之資料即可，但若是在「衛生局承辦人」和「目錄服務管理者」看到「查無資料」，則直接與衛生局人員聯絡即可。
 
6.我查到申請進度在"衛生局承辦人審核"，但是承辦人跟我說他已經審核過了，該怎麼處理？
Ans:若您申請時勾選多個系統，比如同時精神照護通報及自殺防治通報，那就需要精神與自殺兩個系統的承辦人審核，可能您問的承辦人審核過，但別的承辦人尚未審核。
 
7.登入後沒有看到想使用的系統該如何處理?
Ans:進入系統後，點選左邊 「人員帳號線上申辦系統」前的「+」就會看到「權限變更」之選項可點選，點選後再依照「欲申請之身分」和「申請使用之系統服務」的不同來點選申請即可。
 
8.醫療院所使用者離職該如何取消其權限？
Ans:醫事人員若離職，其資料會由醫事管理系統異動後，同步更新至衛生資訊通報系統，將醫事人員變更為未執業人員，並將其角色權限清空。
非醫事人員若離職，可請該單位機構審核人或所轄縣市衛生局目錄服務管理員，於人員帳號線上申辦系統，點選「醫療院所使用者權限刪除」功能，輸入欲刪除或停權人員之身分證字號後，點選「進入修改按鈕」，即可進行該人員帳號或權限刪除作業。
 
9.為什麼進入權限變更功能後申請按鈕無法點選？
Ans:醫療院所使用者欲進行帳號權限變更作業，若帳號申請單資料填寫不完整，系統將提示使用者未填寫完整之資料，使用者須補齊資料後，方可進行帳號權限變更作業。
 
10.使用「帳號權限變更」申請異動權限時，基本資料所顯示仍是舊機關名稱，該如何處理？
Ans:若您是醫事人員請先至人員帳號線上申辦系統→點選帳號權限變更功能→於使用者資料缺少項目處，點選「修改」按鈕，將缺少資料補填完成後，重新進行申請使用之系統服務，勾選系統服務後，點選「申請」按鈕送出申請單，系統同時會更新您目前所服務之機構，若您是行政人員請與客服人員聯繫。
 
11.醫療機構變更機構代碼和機構名稱後，登入系統後卻無任何系統使用權限，該如何處理？
Ans:若醫療機構之機構代碼有異動時，表示舊醫療機構已歇業，須重新進行權限申請作業，請於登入系統後至人員帳號線上申辦系統→點選帳號權限變更功能→於申請使用之系統服務處，勾選系統服務後，點選「申請」按鈕，送出申請單即可。
 
12.輸入帳號密碼登入系統後，系統會出現基本資料不完整訊息？
Ans:(1)為便利醫事人員忘記密碼時，可以mail方式取得新密碼，當系統核對您的資料不完整，請將您的資料輸入完整後，點選「左上角」之「存檔」按鈕，即可進入系統操作畫面。 (2)未提供修改之資料取自衛生署證書核發及各縣市衛生局執業登記資料，如查詢結果與現況不符，請依照相關規定向所轄縣市單位提出修改申請。